Алексей Никифоров - Главный дегустатор сервиса в медицине

Помогаю клиникам расти в прибыли,
через сервис

Семинар Глазами Тайного Пациента в вашей клинике

За 1 день найдем, где ваша клиника теряет записи, повторные визиты и доверие пациентов

Корпоративный семинар для владельцев стоматологических, косметологических, пластических и ветеринарных клиник

Мы пройдем путь пациента, разбирем слабые точки сервиса и соберем карту изменений, чек-листы и план внедрения, что позволит вам начать улучшения сервиса на следующий день

Семинар Глазами Тайного Пациента
в вашей клинике

За 1 день найдем, где ваша клиника теряет записи, повторные визиты и доверие пациентов

Корпоративный семинар для владельцев стоматологических, косметологических, пластических и ветеринарных клиник

Мы пройдем путь пациента, разбирем слабые точки сервиса и соберем карту изменений, чек-листы и план внедрения, что позволит вам начать улучшения сервиса на следующий день

Семинар
Глазами Тайного Пациента
в вашей клинике

За 1 день найдем, где ваша клиника теряет записи, повторные визиты и доверие пациентов

Корпоративный семинар для владельцев стоматологических, косметологических, пластических и ветеринарных клиник

Мы пройдем путь пациента, разбирем слабые точки сервиса и соберем карту изменений, чек-листы и план внедрения, что позволит вам начать улучшения сервиса на следующий день

Забронировать дату семинара

Где обычно теряются пациенты

Пациент написал, но администратор ответил холодно
Позвонил, но не понял ценность приема
Пришел, но атмосфера клиники снизила доверие
После приема не получил понятный следующий шаг
Не вернулся, потому что клиника не построила повторный контакт

Что вы получите за один день

Карта впечатлений

У вас будет полная карта впечатлений пациента от первого клика до ухода
Реальные кейсы

Разбор ваших кейсов: как «мелочь» превращается в потери по 300−400 тыс. руб./мес
Практика

Вы увеличите возвращаемость и выручку, устраняя 3−5 ключевых утечек, каждая из которых может стоить вам от 100 до 500 тыс. руб. в месяц
Анализ эмоций

Вы внедрите простые инструменты, которые усиливают лояльность и повторные визиты
Инструменты

Чек-листы, стандарты, аудиторские подходы для всей команды
Самоконтроль

Вы повысите точность диагностики проблем в команде без догадок и абстракций

Обсудить условия семинара

Отзывы участников

Как проходит семинар

До семинара: короткий бриф с руководителем в формате онлайн встречи
Во время: разбираем путь пациента, коммуникацию, ресепшен, прием, повторную запись
После: фиксируем зоны роста, чек-листы и первые действия для команды

Программа семинара

Чтобы вам было легче, программа разделена на 4 блока

Первый контакт

Пациент еще не с вами, но уже все решил

Подробнее
Атмосфера клиники

Клиника начинается с ресепшена: встречают не словами, а глазами

Подробнее
Прием и взаимодействие с врачом

Пациент «считывает» отношение врача быстрее, чем диагноз

Подробнее
После приема: зона потерь или точка роста

Что происходит, когда пациент уходит — и почему это критично

Подробнее

Обсудить условия семинара

Автор семинара

Алексей Никифоров

Дегустатор сервиса в медицине
Автор и ведущий канала Пациент vs Клиника
Руководитель клуба Фанаты Сервиса в медицине
Профессиональный Тайный Пациент
Помогаю собственникам и управляющим клиник видеть сервис не через ощущения, а через путь пациента, чек-листы, стандарты, метрики и контроль

Смотрю на клинику не только как бизнес-тренер, а и как пациент: где пациент сомневается, где теряет доверие, где не понимает следующий шаг и почему не возвращается

Настраиваю связку маркетинг и сервис так, чтобы клиника не теряла пациентов на этапах от первого звонка до повторных визитов. Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца
Специализация: путь пациента, сервис, точки потерь, контроль качества

Пакеты участия

100 000 ₽

150 000 ₽

Обсуждается индивидуально

Участие в семинаре всей команды

Подарки от партнеров

Консультация по итогам обучения

Обращение Тайного Пациента в клинику* с последующим отчетом и рекомендациями

Онлайн-сессия с руководителем по построению PJM пути пациента (4 часа)

ВЫБРАТЬ ПАКЕТ

Пакеты участия

Количество мест на каждый пакет ограничено.
Общее количество участников не более 25 человек.

Группа до 15 человек

Участие в семинаре
Подарки от партнеров
Консультация по итогам обучения

100 000 ₽

Выбрать пакет

Группа до 25 человек

Участие в семинаре
Подарки от партнеров
Консультация по итогам обучения

150 000 ₽

Выбрать пакет

VIP формат

Участие в семинаре
Подарки от партнеров
Консультация по итогам обучения
Обращение Тайного Пациента в клинику* с последующим отчетом и рекомендациями
Онлайн или оффлайн-сессия с руководителем по построению PJM пути пациента (4 часа)

Обсуждается индивидуально

Выбрать пакет

* Я пройду путь вашего пациента от сайта до записи в клинику (с последующей выпиской), подготовлю отчет и рекомендации