Клиентский сервис в медицине давно перестал быть приятным дополнением к лечению, сегодня медицинский сервис это часть продукта клиники наравне с квалификацией врача, понятной организацией приема и качеством сопровождения

Сервис в клинике начинается не в кабинете, а раньше - с онлайн-записи, звонка, чата, скорости ответа и того, насколько спокойно пациенту объяснили следующий шаг

Именно поэтому сервис в медицине нужно рассматривать не как набор добрых жестов, а как управляемую систему, которая влияет на лояльность, повторные визиты и репутацию

Для чего нужны стандарты в клинике? Прежде всего для того, чтобы нормальный сервис не зависел от настроения сотрудников, от памяти конкретного администратора и от того, в какой тональности сегодня ведет прием врач

Стандарты в клинике и стандарты сервиса в клинике нужны не для того, чтобы сделать людей одинаковыми, они нужны, чтобы пациент в каждом контакте получал понятный, спокойный и человеческий опыт
Это и есть та самая человечность в клинике, которую без правил обычно защищать нечем