Помогаю клиникам расти в прибыли, через сервис
Подобрать формат улучшений 
Помогаю клиникам расти в прибыли, через сервис
Подобрать формат улучшений Настраиваю сервис, который |
Через 30 дней уже виден результат: закроем утечки, внедрим правила, стандарты, чек-листы и понятный контроль. Записи и рекомендации растут, вы занимаетесь стратегией, а не операционкой.
ХОЧУ УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ Настраиваю сервис, который
|
Через 30 дней уже виден результат: закроем утечки, внедрим правила, стандарты, чек-листы и понятный контроль. Записи и рекомендации растут, вы занимаетесь стратегией, а не операционкой.
ХОЧУ УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
Мои клиенты
Мои клиенты
Что происходит в клиниках?
Эти проблемы знакомы большинству владельцев медицинских клиник
-
Потери пациентов
Пациенты уходят после первого визита, нет повторных обращений и рекомендаций -
Нет стандартов
Каждый сотрудник работает по-своему, качество сервиса непредсказуемо -
Неявки
Высокий процент неявок и отмен записей, простаивают кресла -
Владелец в операционке
Руководитель тонет в текучке вместо развития бизнеса
Решить это можно едиными стандартами и чек-листами, контролем и обучением персонала. В результате: пациенты возвращаются и рекомендуют вас, администраторы работают эффективно, врачи довольны потоком, а вы спокойно занимаетесь развитием.
Услуги
Выберите формат работы, который подходит именно вам
-
-
Консультация Тайного пациента
9 900 ₽ / 1 час
Персональная консультация по результатам проверки или по вашим вопросам -
Семинар «Клиника глазами пациента»
от 100 000 ₽
Обучение команды клиники работе с пациентами и стандартам сервиса -
Директор по сервису на аутсорс
от 60 000 ₽/мес
Системная работа над сервисом в вашей клинике на постоянной основе -
Клуб фанатов сервиса в медицине
от 3 850 ₽/мес
Каждый месяц полезная информация для улучшения сервиса
от 9 900 до 19 900 ₽
Тайный пациент
Комплексная проверка качества сервиса в вашей клинике.
Что входит:
Объективная картина того, что видит и чувствует пациент.
Что меняется:
Понимание слабых мест и конкретный план улучшений.
Что входит:
- Звонок в клинику и оценка работы администратора
- Личный визит с проверкой всех точек контакта
- Детальный отчет с рекомендациями
- Оценка по профессиональным чек-листам
- Рекомендации по улучшению
Объективная картина того, что видит и чувствует пациент.
Что меняется:
Понимание слабых мест и конкретный план улучшений.
9 900 ₽ / 1 час
Консультация Тайного пациента
Персональная консультация по вашим запросам, касающиеся сервисных бизнес-процессов клиники, пути пациента и сотрудника (PJM и EJM).
Что входит:
Четкое понимание, что делать дальше с планом и шагами.
Что меняется:
Готовый план действий и мотивация команды.
Что входит:
- Ответы на вопросы по сервису и стандартам
- Рекомендации по внедрению изменений
- Помощь в приоритизации задач
- Помощь в создании чек-листов, правил, промптов для ИИ
Четкое понимание, что делать дальше с планом и шагами.
Что меняется:
Готовый план действий и мотивация команды.
от 100 000 ₽
Семинар «Клиника глазами пациента»
За один день вы увидите свою клинику глазами пациента и найдете 3−5 утечек, которые сегодня съедают 100−500 тыс. ₽ в месяц.
Уйдете с картой PJM и чек-листами, чтобы внедрить уже завтра.
Что входит:
Отработанные навыки, выявленные точки роста потерь пациентов, улучшенное взаимодействие в команде сотрудников, рабочие чек-листы для оценки процессов сервиса.
Бонус: Консультация для руководителя по итогу семинара с рекомендациями.
Что меняется:
Меньше спорных моментов с пациентами и недопониманий в команде, стабильное качество при «передаче» пациента без потери информации, больше рекомендаций, выявленные точки потери пациента.
Уйдете с картой PJM и чек-листами, чтобы внедрить уже завтра.
Что входит:
- Живой разбор типичных ситуаций и реальных диалогов
- Аудит сервиса в клинике через игры, коммуникации, отработки
- Формируем единый стандарт сервиса и чек-листы по точкам контакта
- Повышение мотивации сотрудников
Отработанные навыки, выявленные точки роста потерь пациентов, улучшенное взаимодействие в команде сотрудников, рабочие чек-листы для оценки процессов сервиса.
Бонус: Консультация для руководителя по итогу семинара с рекомендациями.
Что меняется:
Меньше спорных моментов с пациентами и недопониманий в команде, стабильное качество при «передаче» пациента без потери информации, больше рекомендаций, выявленные точки потери пациента.
от 60 000 ₽/мес
Директор по сервису на аутсорс
Системная работа над сервисом в вашей клинике на постоянной или аутсорсинговой основе.
Что входит:
Выстроенная система сервиса, которая работает без вас.
Что меняется:
Рост повторных обращений, рекомендаций и прибыли клиники + уход из операционки собственника и руководителя клиники.
Что входит:
- Аудит текущего сервиса и точек роста
- Разработка стандартов и чек-листов
- Внедрение системы контроля качества
- Обучение и развитие команды
- Регулярные проверки и коррекция
- Ежемесячные отчеты и встречи
Выстроенная система сервиса, которая работает без вас.
Что меняется:
Рост повторных обращений, рекомендаций и прибыли клиники + уход из операционки собственника и руководителя клиники.
Процесс работы
Простой и понятный путь от заявки до результата
Заявка
Вы оставляете заявку, я связываюсь с вами в течение дня
Выбор инструмента
Обсуждаем вашу ситуацию и выбираем оптимальный формат работы
Договор и подготовка
Заключаем договор, согласовываем детали и сроки
Проведение
Выполняю работу: проверка, консультация, семинар или внедрение
Подведение итогов
Предоставляю отчет, рекомендации и план дальнейших действий
Отзывы клиентов
Что говорят руководители клиник после работы со мной
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают клиенты
Тайный пациент — от 9 900 до 19 900 руб
Консультация — 9 900 руб/час.
Семинар Клиника глазами пациента — от 100 000 руб
Директор по сервису на аутсорс — от 60 000 руб/мес
Консультация — 9 900 руб/час.
Семинар Клиника глазами пациента — от 100 000 руб
Директор по сервису на аутсорс — от 60 000 руб/мес
При работе вне Санкт-Петербурга (Тайный Пациент или семинар) оплачиваются трансфер и проживание.
Для семинара при числе участников больше 15 стоимость пересчитывается
В аутсорсе директора возможны доп. расходы под задачи — согласуются заранее.
Для семинара при числе участников больше 15 стоимость пересчитывается
В аутсорсе директора возможны доп. расходы под задачи — согласуются заранее.
После тайного пациента/консультации/семинара вы сразу уходите с четким планом действий.
В формате директора по сервису первые заметные изменения обычно через 30 дней, точнее можно сказать после аудита, который входит в эту услугу.
В формате директора по сервису первые заметные изменения обычно через 30 дней, точнее можно сказать после аудита, который входит в эту услугу.
Нет. Все суммы и условия фиксируем в договоре, оплата по договору.
При выполнении рекомендаций растет доля повторных визитов и рекомендаций, снижаются конфликты и текучка.
Этого добиваемся за счет комплекса мероприятий и контроля внедрения правил, стандартов и чек-листов.
Этого добиваемся за счет комплекса мероприятий и контроля внедрения правил, стандартов и чек-листов.
В сервисе медклиник с 2013 года, экс-директор по сервису бизнес-школы Be Winner, организатор MedClientWay, посвященный сервису в медицине.
Практика, насмотренность, стандарты и обучение. Веду профильный канал https://t.me/aleksei_nikiforov1
Практика, насмотренность, стандарты и обучение. Веду профильный канал https://t.me/aleksei_nikiforov1
Работаю как юрлицо — безналичная оплата на расчетный счет.
Да, обсуждается индивидуально и фиксируется в договоре.
Обо мне
Алексей Никифоров
- Дегустатор сервиса в медицине
- Профессиональный Тайный Пациент
- ex Директор по сервису в бизнес-школе Be Winner
- ex Организатор бизнес-лагеря Med Client Way
- Автор и ведущий канала Пациент vs Клиника
- Руководитель клуба Фанаты Сервиса в медицине
Настраиваю связку маркетинг и сервис так, чтобы клиника не теряла пациентов на этапах от первого звонка до повторных визитов
Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца
Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца
Оставьте заявку
Отвечаю лично в рабочее время. Связываюсь в течение дня
Нужно больше записей и стабильный сервис?
Подпишись на рассылку от Дегустатора Сервиса в медицине
еще на испытательном сроке
- В подарок чек-лист «6 признаков сильного администратора»
еще на испытательном сроке
Отвечаю лично в рабочее время. Связываюсь в течение дня
Мои партнеры
Мои партнеры
Контакты
Социальные сети
ИП Никифоров Алексей Геннадьевич
© 2025 Все права защищены
© 2025 Все права защищены
Мы используем cookie-файлы. Это нужно для лучшей работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим.
Verification: 4b97fa9344add9b6