Помогаю клиникам расти в прибыли, через сервис

PJM в клинике: где теряются пациенты, доверие и деньги

PJM (Patient Journey Map) - это карта пути пациента от первого касания до повторного визита. Она показывает не настроение команды, а конкретные места, где клиника теряет конверсию

PJM в клинике: где теряются пациенты, доверие и деньги

PJM (Patient Journey Map) - это карта пути пациента от первого касания до повторного визита. Она показывает не настроение команды, а конкретные места, где клиника теряет конверсию

PJM в клинике: где теряются пациенты, доверие и деньги

PJM (Patient Journey Map) - это карта пути пациента от первого касания до повторного визита. Она показывает не настроение команды, а конкретные места, где клиника теряет конверсию

Что такое PJM простыми словами?

Представь, что ты пациент. Увидел клинику. Написал в чат. Позвонил. Записался. Пришел. Поговорил с врачом. Ушел думать. Решил лечиться (или не решил). Вернулся (или пропал).
PJM - это способ разложить этот путь на шаги и задать жесткий вопрос: на каком шаге мы теряем людей и почему?

Важно: PJM про управляемость, чтобы результат не зависел от того, кто сегодня на смене

Почему деньги утекают не в рекламе?

Маркетинг приводит человека к двери
Дальше начинает работать клиника и если внутри нет понятных правил, пациент попадает в мир случайностей:

администратор уточнил не то
врач объяснил по-своему
после приема никто не помог принять решение
про следующий шаг забыли
сомнения пациента повисли в воздухе

Итог простой: платим дважды - за привлечение и за повторное привлечение тех, кто мог остаться

Семинар 07.02.26 в Санкт-Петербурге. Программа и тарифы

7 типовых утечек на пути пациента

Первый контакт без сценария. Вопросы задают как получится, следующий шаг не фиксируют.
Запись есть, подготовки нет. Человек приходит в тревоге и без понимания, что будет.
Первые минуты в клинике пустые. Нет ориентации: куда, что, сколько ждать, что дальше.
Врач лечит, но не ведет. Диагноз есть, плана и логики шагов нет.
Пауза после приема не контролируется. Пациент ушел думать - и клиника тоже ушла думать.
Нет роли, которая собирает решение. Никто не закрывает вопросы про сроки, стоимость, страхи.
Обратная связь не превращается в изменения. Все остается на уровне разговоров.

Мини-кейс: пациент уходил на внешние анализы

Клиника жаловалась: после консультации пациенты часто сдавали анализы в другом месте и не возвращались
Снаружи выглядело так, будто конкуренты демпингуют, но PJM показал другое

Причина: не было правил внутренней передачи пациента, каждый врач объяснял по-своему, администраторы не понимали, что предлагать и когда, контроль отсутствовал

ввели простые правила передачи пациента на исследования
сделали чек-лист самоконтроля для врачей
запустили пилот на лояльных к изменениям докторах

Смысл не в продаже анализов. Смысл в удобстве для пациента: понятный следующий шаг и меньше хаоса

Быстрый самотест PJM: 10 вопросов руководителю

Ответь себе честно "да" или "нет"

Есть сценарий первого контакта (звонок/чат) и он реально используется
Мы фиксируем причину обращения и ожидания пациента, а не только "к какому врачу"
После записи пациент получает понятную подготовку к визиту
В клинике понятно, что делать в первые 3 минуты (куда идти, что будет дальше)
Врач завершает прием планом шагов, а не фразой "вопросы есть?"
Пациент понимает сроки, приоритеты и логику лечения
Мы контролируем паузу после приема, если человек "думает"
Есть роль или процесс, который помогает пациенту принять решение (по правилам)
Мы измеряем потери: контакт - запись - визит - лечение - повторный визит
Мы регулярно разбираем обратную связь и меняем процесс, а не просто "проводим беседу"

Если 3-4 "нет" - уже видно, где копать
Если 6+ "нет" - клиника держится на личной силе людей и платит за это выручкой

Хочешь разобрать это глубже на твоем материале

7 февраля 2026 в Санкт-Петербурге - очный семинар "Глазами Тайного Пациента"
Разбираем путь пациента и находим 3-5 утечек, которые режут конверсию и повторные визиты. Заберешь чек-листы и план внедрения, чтобы это не осталось идеей

Перейти на страницу семинара

Мои клиенты

Контакты

+7 911 286 30 11
WhatsApp / Telegram

Социальные сети

Юридическая информация