Алексей Никифоров - Главный дегустатор сервиса в медицине

Помогаю клиникам расти в прибыли,

через сервис

Помогаю клиникам расти в прибыли,
через сервис

Семинар
Глазами Тайного Пациента

Найдите, где клиника теряет записи, повторные визиты и 100-500 тыс. ₽ в месяц

Однодневный практикум для собственников и управляющих стоматологических, косметологических и медицинских клиник

За 1 день вы разберете путь пациента от первого касания до повторной записи и уйдете с картой потерь, чек-листами и планом внедрения на 7 дней

12 сентября 2026 г. | Санкт-Петербург
площадка в центре города
с 10:00 до 18:00

Семинар
Глазами Тайного Пациента

Найдем, где клиника теряет записи, повторные визиты и 100-500 тыс. ₽ в месяц

Однодневный практикум для собственников и управляющих стоматологических, косметологических и медицинских клиник

За 1 день вы разберете путь пациента от первого касания до повторной записи и уйдете с картой потерь, чек-листами и планом внедрения на 7 дней

12 сентября 2026 г. | Санкт-Петербург
площадка в центре города
с 10:00 до 18:00

Семинар
Глазами Тайного Пациента

Найдем, где клиника теряет записи, повторные визиты и 100-500 тыс. ₽ в месяц

Однодневный практикум для собственников и управляющих стоматологических, косметологических и медицинских клиник

За 1 день вы разберете путь пациента от первого касания до повторной записи и уйдете с картой потерь, чек-листами и планом внедрения на 7 дней

12 сентября 2026 г. | Санкт-Петербург
площадка в центре города
с 10:00 до 18:00

Забронировать место на семинар

Где клиника чаще всего теряет деньги:

администратор не доводит звонок до записи
пациент пишет в мессенджер и остывает
врач не завершает прием понятным следующим шагом
пациент не записывается повторно
сервис вроде есть, но им невозможно управлять
реклама приводит лиды, а путь пациента их теряет

Этот семинар для вас если вы:

Владелец или управляющий
Устали тратить на рекламу, которая не приводит к росту
Нужна понятная система без тотального контроля
Хотите, чтобы каждый этап PJM работал на выручку
HR-директор
Хотите, чтобы сервис наконец стал измеримым, а не декларацией
Ищете способ управлять поведением, а не только подбором
Нужны инструменты для обучения, которые действительно внедряются
Врач или администратор
Хотите говорить с пациентом так, чтобы он доверял, а не просто «выслушал»
Нужно научиться строить доверие, а не формально общаться
Интересно, почему пациенты записываются не к вам

Что вы получите за один день

Карта впечатлений

У вас будет полная карта впечатлений пациента от первого клика до ухода
Реальные кейсы

Разбор ваших кейсов: как «мелочь» превращается в потери по 300−400 тыс. руб./мес
Практика

Вы увеличите возвращаемость и выручку, устраняя 3−5 ключевых утечек, каждая из которых может стоить вам от 100 до 500 тыс. руб. в месяц
Анализ эмоций

Вы внедрите простые инструменты, которые усиливают лояльность и повторные визиты
Инструменты

Чек-листы, стандарты, аудиторские подходы для всей команды
Самоконтроль

Вы повысите точность диагностики проблем в команде без догадок и абстракций

Пакеты участия

Количество мест на каждый пакет ограничено.
Общее количество участников не более 25 человек.

17 000 ₽

21 000 ₽

69 000 ₽

Участие в семинаре

Кофе-брейки

Блокнот для записи

Ручка

Подарки от партнеров

Обращение Тайного Пациента в клинику* с последующим отчетом и рекомендациями

Консультация по итогу обращения Тайного Пациента в вашу клинику

Онлайн-сессия с руководителем по построению PJM пути пациента (4 часа)

ВЫБРАТЬ ПАКЕТ

Пакеты участия

Количество мест на каждый пакет ограничено.
Общее количество участников не более 25 человек.

Базовый

Участие в семинаре
Кофе-брейки
Блокнот для записи
Ручка
Подарки от партнеров

17 000 ₽

Выбрать пакет

Популярный
_{не более 10 человек}

Участие в семинаре
Кофе-брейки
Блокнот для записи
Ручка
Подарки от партнеров
Обращение Тайного Пациента в клинику* с последующим отчетом и рекомендациями
Консультация по итогу обращения Тайного Пациента в вашу клинику

21 000 ₽

Выбрать пакет

VIP формат
_{не более 3 человек}

Участие в семинаре
Кофе-брейки
Блокнот для записи
Ручка
Подарки от партнеров
Обращение Тайного Пациента в клинику* с последующим отчетом и рекомендациями
Консультация по итогу обращения Тайного Пациента в вашу клинику
Онлайн или оффлайн-сессия с руководителем по построению PJM пути пациента (4 часа)

69 000 ₽

Выбрать пакет

* Я пройду путь вашего пациента от сайта до записи в клинику (с последующей выпиской), подготовлю отчет и рекомендации

Автор семинара

Алексей Никифоров

Дегустатор сервиса в медицине
Профессиональный Тайный Пациент
ex Директор по сервису в бизнес-школе Be Winner
ex Организатор бизнес-лагеря Med Client Way
Автор и ведущий канала Пациент vs Клиника
Руководитель клуба Фанаты Сервиса в медицине

Настраиваю связку маркетинг и сервис так, чтобы клиника не теряла пациентов на этапах от первого звонка до повторных визитов

Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца

100+ проверок клиник в роли Тайного Пациента
30+ медицинских команд прошли разбор сервиса
3-5 точек потерь обычно находятся уже в первый день

Программа семинара

Разделена на 4 блока, чтобы вам было легко

Первый контакт

Пациент еще не с вами, но уже все решил

Подробнее
Атмосфера клиники

Клиника начинается с ресепшена: встречают не словами, а глазами

Подробнее
Прием и взаимодействие с врачом

Пациент «считывает» отношение врача быстрее, чем диагноз

Подробнее
После приема: зона потерь или точка роста

Что происходит, когда пациент уходит — и почему это критично

Подробнее

Забронировать место

Как проходит семинар

Отзывы участников

Почему это действительно важно?

Поймете, почему пациенты не записываются, не приходят, конфликтуют и не возвращаются
Научитесь влиять на решение пациента через конкретные приемы коммуникации, среды и маршрута
Соберете работающую модель: сервис x путь пациента (PJM) = прибыль

Почему это действительно важно?

Поймете, почему пациенты не записываются, не приходят, конфликтуют и не возвращаются
Научитесь влиять на решение пациента через конкретные приемы коммуникации, среды и маршрута
Соберете работающую модель: сервис x путь пациента (PJM) = прибыль