Бонусом для участников вебинара будет

• обучение медицинского персонала клиники взаимодействию с пациентами с целью минимизации рисков возникновений претензий: практические советы
• разбор реальных практических кейсов (претензия - ответ на неё)

После вебинара у вас будет не просто общее понимание темы, а рабочая схема, которую можно применять в клинике сразу

Вы будете точно понимать:

• какие претензии несут для клиники наибольший риск
• как разбирать каждую ситуацию по шагам, а не на эмоциях
• как формулировать ответ пациенту так, чтобы он снижал напряжение и одновременно защищал интересы клиники
• какие ошибки сотрудников чаще всего провоцируют претензии
• чему именно нужно обучить врачей, администраторов и медперсонал, чтобы жалоб и конфликтов стало меньше

Плюс у вас появится более четкий порядок действий: что анализировать, кто должен быть вовлечен, как отвечать, что менять в коммуникации и процессах, чтобы не работать с последствиями снова и снова