Вебинар
Звонок, который сливает пациента
21 июля 2026 г
с 11:00 до 13:00 (МСК)
Бесплатный вебинар с разбором реальных звонков в клиники: где пациент начинает сомневаться, почему не записывается и как клиника теряет деньги еще до визита
Послушаем разговоры глазами пациента и руководителя
Разберем фразы, паузы и ошибки, которые мешают записи, и покажем, что можно исправить уже сейчас
Вебинар
Звонок, который сливает пациента
21 июля 2026 г
с 11:00 до 13:00 (МСК)
Бесплатный вебинар с разбором реальных звонков в клиники: где пациент начинает сомневаться, почему не записывается и как клиника теряет деньги еще до визита
Послушаем разговоры глазами пациента и руководителя
Разберем фразы, паузы и ошибки, которые мешают записи, и покажем, что можно исправить уже сейчас
-
Разбор реальных звонков в прямом эфире
Послушаем разговоры как пациент, руководитель и эксперт по сервису
Отдельно отметим, что помогает записи, а что незаметно ее ломает - Где клиника теряет деньги во время разговораРазберем слабые места: начало звонка, выявление запроса, ответ на вопрос о стоимости, предложение времени, работа с сомнениями, завершение разговора
- Почему пациент не записывается, даже если услуга ему нужнаПокажу, как неуверенность администратора, лишние паузы, сухие ответы и отсутствие инициативы меняют решение пациента
- Первые шаги к исправлению ситуацииДадим четкую информацию: что проверять в звонках, как разбирать разговор с командой и какие элементы можно улучшить без большой перестройки процессов
Участники услышат звонки в клинику глазами пациента и поймут, на каких фразах, паузах и ответах человек начинает сомневаться
Они увидят, что потеря записи часто происходит не из-за плохой рекламы,
а из-за разговора, который не ведет пациента к следующему шагу
Участники услышат звонки в клинику глазами пациента и поймут, на каких фразах, паузах и ответах человек начинает сомневаться
Они увидят, что потеря записи часто происходит не из-за плохой рекламы,
а из-за разговора, который не ведет пациента к следующему шагу
-
Руководителю
потому что звонок нельзя оценивать только по ощущению "вежливо или невежливо"
Важно понимать, ведет ли разговор пациента к записи и где команда теряет инициативу - Собственникупотому что каждый незаписанный пациент - это не только потерянный визит, но и уже оплаченный контакт Реклама сработала, человек позвонил, а клиника теряет его за 2 минуты разговора
- Управляющемупотому что запись должна работать стабильно, а не зависеть от настроения, опыта и личной харизмы администратора. На вебинаре будет видно, какие элементы разговора нужно взять под контроль
- Директор по сервисупотому что звонок - одна из самых честных точек диагностики
В нем слышно почти все: стандарты, обучение, контроль, отношение к пациенту и качество управленческой системы
После вебинара у участников будет понятный список точек проверки: как начинается звонок, какие вопросы задает администратор, как звучит ответ о стоимости, как предлагается время и как завершается разговор
После вебинара у участников будет понятный список точек проверки: как начинается звонок, какие вопросы задает администратор, как звучит ответ о стоимости, как предлагается время и как завершается разговор
Алексей Никифоров
- Дегустатор сервиса в медицине
- Аудит сервиса глазами пациента для клиник
- Профессиональный Тайный Пациент
- Автор и ведущий канала Пациент vs Клиника
- Руководитель клуба Фанаты Сервиса в медицине
В медицинском бизнесе с 2013 года
Работаю с клиниками через аудит пути пациента, корпоративное обучение, клуб для руководителей и формат директора по сервису и развитию
Частые вопросы
- На этом сайте есть раздел "Спикер вебинара"
- Telegram-канал спикера https://t.me/aleksei_nikiforov_1
При этом многие участники говорили, что выступления были максимально полезные
Если вы знаете кому данный вебинар будет полезен или хотите участвовать вместе с коллегой, просто отправьте им ссылку этого сайта для регистрации
Вам придет письмо-подтверждение
© 2025 Все права защищены