Онлайн-обучение

Первичный звонок в клинику:
от обращения до записи

25 ноября
Онлайн
с 09:00 до 11:00 (МСК)

За 2 часа соберем понятную схему первичного разговора: от приветствия и выявления запроса до записи, подтверждения визита или следующего контакта, если пациент пока не готов записаться

Администраторы получат алгоритм работы

Старшие администраторы и управляющие - инструменты для обучения и контроля команды

Записаться на обучение

Онлайн-обучение

Первичный звонок в клинику:
от обращения до записи

25 ноября
Онлайн
с 09:00 до 11:00 (МСК)

За 2 часа соберем понятную схему первичного разговора: от приветствия и выявления запроса до записи, подтверждения визита или следующего контакта, если пациент пока не готов записаться

Администраторы получат алгоритм работы

Старшие администраторы и управляющие - инструменты для обучения и контроля команды

Записаться на обучение

Что будет на обучение

Разберем полную схему из 14 шагов общения с первичным пациентом, благодаря чему вы:

Научитесь начинать разговор, прояснять запрос и не переходить к цене или свободным окнам раньше времени
Презентовать услугу и врача с ценностью для пациента, которые помогут пациенту принять решение о записи
Работать с сомнениями и одновременно фиксировать их для дальнейшей работы клиники
Не останавливаться на консультации по телефону, а предлогать следующий понятный шаг, врача, дату и время
Правильно завершить оформление записи, которое поможет повысить ценность записи в вашу клиник
Не терять пациента, который пока не записался

Зачем клинике это обучение

Пациент принимает решение о клинике еще до первого визита
Первый разговор - это не только дата, время и стоимость

В этот момент пациент оценивает:

меня услышали или просто отработали звонок
мне понятно, что делать дальше или нет
я доверяю врачу и клинике или продолжаю искать
обо мне позаботились или просто внесли в расписание

Поэтому задача администратора - не только записать пациента, но и сформировать ощущение внимания, ясности и надежности клиники

Запись важна, но отношение к клинике начинает формироваться раньше.

Что получит администратор

Не конспект после обучения, а схема, которой можно пользоваться в работе

После обучения администратор будет уметь:

вести разговор от первого приветствия до следующего шага
задавать нужные вопросы пациенту
презентовать услугу
презентовать врача
переводить разговор в запись
взаимодействовать, если пациент пока не записался

Главный результат - администратору не приходится каждый раз придумывать разговор заново, у него появляется логика, по которой можно работать с разными пациентами и разными ситуациями

Что получит старший администратор

Не просто знания для себя, а инструменты для работы с командой

После обучения старший администратор будет уметь:

проверять разговоры администраторов по единому чек-листу
видеть, на каком этапе разговора возникают ошибки
разбирать звонки с сотрудниками и давать конкретную обратную связь
собирать вопросы, сомнения и причины отказа пациентов
находить повторяющиеся возражения
дорабатывать вместе с командой презентации услуг и врачей
использовать материалы обучения для адаптации новых администраторов

Главный результат - у старшего администратора появляется понятная система, по которой можно обучать сотрудников, разбирать разговоры и контролировать качество работы с первичными обращениями

Что получит управляющий

Не отдельные скрипты администраторов, а понимание, где клиника теряет пациентов в первичных обращениях
После обучения управляющий будет понимать:

как должен быть выстроен разговор администратора с пациентом
какие этапы разговора необходимо контролировать
какие вопросы и причины отказа нужно собирать и анализировать
где проблема в навыках администратора, а где в процессах клиники
как использовать обратную связь пациентов для улучшения презентации услуг и врачей
что должно происходить после записи пациента и после отказа от записи

Главный результат - управляющий получает понятную модель контроля первичных обращений и может видеть не только количество звонков и записей, но и конкретные места, где клиника теряет пациентов.

ХОЧУ УЧАСТВОВАТЬ

Это обучение для вас если вы:

Администратор

Если хочется не просто знать несколько правильных фраз, а понимать всю логику разговора и увереннее работать с разными пациентами.
Старший Администратор

Если нужно привести разговоры команды к единой системе, разбирать звонки и понимать, чему конкретно обучать сотрудников
Управляющий

Если важно видеть причины потерь пациентов не только в рекламе или цене, но и в том, как команда ведет первичные обращения

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Изучаем схему диалога, которая приводит к записи пациента в клинику
Разбираем разговор администратора по шагам: от первого контакта до записи или следующего согласованного действия

Что войдет:
выявление запроса пациента
презентация услуги и врача
работа с сомнениями
переход к записи и завершение разговора
Практикуем полученные знания с обратной связью от эксперта
Отрабатываем реальные ситуации из работы клиники и сразу разбираем, где разговор усиливает решение пациента, а где его можно потерять

Что войдет:
практические ситуации
отработка речевых модулей
работа с возражениями
обратная связь и корректировка формулировок
Получаем готовые шаблоны
речевых модулей
После обучения участники получают готовую основу, которую можно адаптировать под свою клинику, врачей и услуги

Что войдет:
схема разговора администратора
шаблон презентации услуги
шаблон презентации врача
чек-лист проверки разговора

Стоимость обучения

5 000 р.

Участие в онлайн-обучение - 120 минут
Шаблон для подготовки презентации услуги
Шаблон для презентации врача
Чек-лист оценки разговора с первичным пациентом
Индивидуальная консультация 60 минут

Выбрать пакет

14 000 р.

Участие в онлайн-обучение - 120 минут
Шаблон для подготовки презентации услуги
Шаблон для презентации врача
Чек-лист оценки разговора с первичным пациентом
Индивидуальная консультация 60 минут

Выбрать пакет

Что изменится после обучения

У команды появится единая логика разговора

Задача обучения - чтобы администратор понимал:
что узнать -> что рассказать -> что предложить -> что уточнить -> чем закончить разговор

В результате у клиники появляется основа для единого стандарта работы с первичными обращениями