Когда сервис начинает приносить деньги
Когда сервис начинает приносить деньги
Хочу пройти мини-интенсив Бесплатный мини-интенсив
Когда сервис начинает приносить деньги
- 18, 19, 20 мая
- Онлайн
- с 09:00 до 10:00 (МСК)
Когда сервис начинает приносить деньги
- 18, 19, 20 мая
- Онлайн
- с 09:00 до 10:00 (МСК)
Участники научатся видеть и измерять путь пациента через цифры, влиять на пациентский опыт за счет современных инструментов и примут участие в живом мастермайнде
Бесплатный
мини-интенсив
Когда сервис начинает приносить деньги
- 18, 19, 20 мая
- Онлайн
- с 09:00 до 10:00 (МСК)
Участники научатся видеть и измерять путь пациента через цифры, влиять на пациентский опыт за счет современных инструментов и примут участие в живом мастермайнде
Мини-интенсив ведет
Алексей Никифоров
Алексей Никифоров
- Дегустатор сервиса в медицине
- Организатор бизнес-лагеря Med Client Way
- Профессиональный Тайный Пациент
- ex Директор по сервису в бизнес-школе Be Winner
- Автор и ведущий канала Пациент vs Клиника
- Руководитель клуба "Фанаты Сервиса в медицине"
Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца
Для чего вам нужно участвовать
в мини-интенсиве
в мини-интенсиве
Этот интенсив создан не для вдохновения на один вечер
Он нужен, чтобы руководители клиник увидели сервис как управляемую систему: где теряются пациенты, как это проверять и с чего начинать изменения без хаоса
Он нужен, чтобы руководители клиник увидели сервис как управляемую систему: где теряются пациенты, как это проверять и с чего начинать изменения без хаоса
Почему участие без оплаты
Этот мини-интенсив создан для того, чтобы руководители клиник смогли посмотреть на сервис как на управляемую систему, а не как на набор разрозненных действий
Вы получите понятную логику, практический инструмент и сможете сразу примерить его на свою ситуацию
Вы получите понятную логику, практический инструмент и сможете сразу примерить его на свою ситуацию
Этот интенсив для вас если вы:
-
Собственник
- Вы увидите, где сервис влияет на деньги
- Вы перестанете воспринимать его как второстепенную историю
- Вы начнете замечать точки потерь в пути пациента и понимать, что с ними делать
-
Руководитель
- Вы увидите, где команда теряет пациента, запись и доверие
- Вы перестанете управлять сервисом на уровне ощущений
- Вы начнете работать с ним через понятные точки контроля
-
Управляющий
- Вы увидите путь пациента как систему
- Вы перестанете решать проблемы вслепую
- Вы начнете наводить порядок через конкретный инструмент проверки и контроля
ПРОГРАММА ИНТЕНСИВА
-
Урок 1.
Когда сервис начинает приносить деньгиО чем урок
- Что такое путь пациента и почему это не просто красивая схема, а основа выручки и удержания
- Где сервис влияет на запись, доверие, лечение и повторные визиты
- Почему в одной и той же клинике сотрудники могут быть вежливыми, а система все равно теряет пациента
- Как измеряется путь пациента
- Зачем нужен чек-лист и почему без него сервис почти всегда остается на уровне ощущений
- Из каких принципов собирается рабочий чек-лист контроля
Что получат участники после урока
- увидят путь пациента как систему, а не набор случайных касаний
- поймут, какие ошибки съедают деньги еще до лечения
- разберутся, почему сервис нужно проверять через факты, а не через мнение руководителя
-
Урок 2.
Путь пациента: почему заявки есть, а записи нетО чем урок
- Где чаще всего ломается один из каналов: звонок, мессенджер, первичная консультация, сопровождение после обращения
- Как проверить конкретный участок пути пациента и не утонуть в деталях
- Как прописать чек-лист для контроля одного канала
- Что именно нужно проверять: скорость ответа, сценарий, ясность, доверие, доведение до следующего шага
- Какие формулировки, действия и провалы сотрудников чаще всего снижают конверсию
- Как руководителю использовать чек-лист не для наказания, а для наведения порядка и роста
Практика
- На уроке участники начинают собирать свой фрагмент чек-листа для одного канала
Что получат после урока
- Черновик своего чек-листа
- Понимание, что именно нужно контролировать в одном участке пути пациента
- Первую опору для внедрения в своей клинике
-
Урок 3.
Бонусный мастермайндФормат
Живой групповой разбор ситуаций участников
Что будет
- Разбор 2-4 реальных кейсов участников
- Поиск узких мест в пути пациента
- Обсуждение, где теряется запись, доверие, доходимость или лечение
- Обратная связь по чек-листам и логике контроля
- Взгляд со стороны на проблему, которую внутри клиники часто уже не замечают
Зачем этот урок?
Это урок, на котором человек проживает формат клуба
Что получат участники
- Конкретные идеи по своей ситуации
- Ощущение профессионального окружения
- Понимание, как выглядит работа в клубе: разборы, обмен опытом, практическая обратная связь, движение от проблемы к действию
После мини-интенсива участник:
- поймет, где именно сервис начинает влиять на деньги клиники
- увидит путь пациента не как абстракцию, а как управленческую карту потерь и возможностей
- разберется, какие точки нужно измерять в первую очередь
- соберет один практический чек-лист для проверки и контроля одного канала или этапа
- увидит, почему у клиники могут быть заявки, но не быть нормальной записи и доходимости
- получит опыт группового разбора в формате мастермайнда
- поймет, как устроена работа клуба и чем он полезен не в теории, а в практике
Разбор пути пациента (PJM) одного участника вживую, по шагам: от первого контакта до повторного визита
Что дает: вы видите, где именно теряются доверие и деньги, и какие точки можно быстро усилить без больших затрат
Для чего: чтобы не гадать и не спорить "в целом у нас нормально", а получить конкретную карту слабых мест и приоритеты на месяц
Результат: план действий с ответственными и метриками контроля, чтобы через 30 дней вернуться с измеримыми изменениями
Для чего: чтобы не гадать и не спорить "в целом у нас нормально", а получить конкретную карту слабых мест и приоритеты на месяц
Результат: план действий с ответственными и метриками контроля, чтобы через 30 дней вернуться с измеримыми изменениями
Мои клиенты
Мои клиенты
Процесс участия в онлайн-интенсиве
Простой и понятный путь от заявки до результата
Заявка
Вы оставляете заявку и удостоверяетесь, что вам пришло письмо-подтверждение с информацией
Напоминания
За день и в дни интенсива вам будут приходить напоминания
Подключение
Вы подключаетесь к интенсиву в назначенное время, те кто подключается на 5 минут позже, на встречу зайти не смогут
Важные условия
Участники должно быть с включенными камерами и подключение доступно до 09:05 (МСК), после чего вход в комнату закрывается
Запись встреч
Запись встреч производится не будет, соответственно, вам важно быть онлайн
Дополнительные бонусы
Один из участников всех трех дней, получит подарок - "Участие в клубе Фанаты Сервиса в медицине" сроком на 1 месяц, без оплаты
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают клиенты
Участие происходит без оплаты
Первые заметные изменения будут через 30 дней, при условии, что вы будете внедрять те знания и инструменты, которые буду даваться в клубе
При выполнении рекомендаций растет доля повторных визитов и рекомендаций, снижаются конфликты и текучка.
Этого добиваемся за счет комплекса мероприятий и контроля внедрения правил, стандартов и чек-листов.
Этого добиваемся за счет комплекса мероприятий и контроля внедрения правил, стандартов и чек-листов.
В сервисе медклиник с 2013 года, экс-директор по сервису бизнес-школы Be Winner, организатор MedClientWay, посвященный сервису в медицине.
Практика, насмотренность, стандарты и обучение. Веду профильный канал Пациент vs Клиника
Владелец клуба "Фанаты Сервиса в Медицине"
Практика, насмотренность, стандарты и обучение. Веду профильный канал Пациент vs Клиника
Владелец клуба "Фанаты Сервиса в Медицине"
Да, в мини-интенсиве может участвовать любой желающий, важно пройти регистрацию, чтобы каждый получил свою ссылку на вход в веб-кабинет
Да, можно участвовать, даже если вы пропустили какую-либо встречу, при этом я очень рекомендую не пропускать, чтобы у вас сложилась цельная картина
В данном обучение может участвовать любой сотрудник клиники, который контролирует какой-либо участок пути пациента
Оставьте заявку
Проверьте эл.почту, там находится вся информация по онлайн-интенсиву
Нужно больше записей и стабильный сервис?
Подпишись на рассылку от Главного Дегустатора Сервиса
еще на испытательном сроке
- В подарок чек-лист «6 признаков сильного администратора»
еще на испытательном сроке
Отвечаю лично в рабочее время. Связываюсь в течение дня
Контакты
Социальные сети
ИП Никифоров Алексей Геннадьевич
© 2025 Все права защищены
© 2025 Все права защищены
Мы используем cookie-файлы. Это нужно для лучшей работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим.