Первичный звонок в клинику:
от обращения до записи
Узнать условия
Первичный звонок в клинику: от обращения до записи
Узнать условия

Онлайн-обучение

Первичный звонок в клинику:
от обращения до записи

  • 25 ноября 2026
  • Онлайн
  • с 09:00 до 11:00 (МСК)

За 2 часа соберем понятную схему первичного разговора: от приветствия и выявления запроса до записи, подтверждения визита или следующего контакта, если пациент пока не готов записаться

Администраторы получат алгоритм работы

Старшие администраторы и управляющие - инструменты для обучения и контроля команды


Стоимость от 5 000 рублей за клинику- могут участвовать до 3 сотрудников

Записаться на обучение

Онлайн-обучение


Первичный звонок в клинику:

от обращения до записи


  • 25 ноября 2026
  • Онлайн
  • с 09:00 до 11:00 (МСК)

За 2 часа соберем понятную схему первичного разговора: от приветствия и выявления запроса до записи, подтверждения визита или следующего контакта, если пациент пока не готов записаться


Администраторы получат алгоритм работы

Старшие администраторы и управляющие - инструменты для обучения и контроля команды


Стоимость от 5 000 рублей за клинику- могут участвовать до трех сотрудников

Записаться на обучение
Зачем клинике это обучение
Пациент принимает решение о клинике еще до первого визита
Первый разговор - это не только дата, время и стоимость

В этот момент пациент оценивает:
  • меня услышали или просто отработали звонок
  • мне понятно, что делать дальше или нет
  • я доверяю врачу и клинике или продолжаю искать
  • обо мне позаботились или просто внесли в расписание
Поэтому задача администратора - не только записать пациента, но и сформировать ощущение внимания, ясности и надежности клиники

Запись важна, но отношение к клинике начинает формироваться раньше



Что будет на обучении
Разберем полную схему из 14 шагов общения с первичным пациентом, благодаря чему вы:

  1. Научитесь начинать разговор, прояснять запрос и не переходить к цене или свободным окнам раньше времени
  2. Презентовать услугу и врача с ценностью для пациента, которые помогут пациенту принять решение о записи
  3. Работать с сомнениями и одновременно фиксировать их для дальнейшей работы клиники
  4. Не останавливаться на консультации по телефону, а предлагать следующий понятный шаг, врача, дату и время
  5. Правильно завершить оформление записи, которое поможет повысить ценность записи в вашу клинику
  6. Не терять пациента, который пока не записался



Что получит администратор
Не конспект после обучения, а схема, которой можно пользоваться в работе

После обучения администратор будет уметь:
  • вести разговор от первого приветствия до следующего шага
  • задавать нужные вопросы пациенту
  • презентовать услугу
  • презентовать врача
  • переводить разговор в запись
  • взаимодействовать, если пациент пока не записался
Главный результат - администратору не приходится каждый раз придумывать разговор заново, у него появляется логика, по которой можно работать с разными пациентами и разными ситуациями





Что получит старший администратор
Не просто знания для себя, а инструменты для работы с командой

После обучения старший администратор будет уметь:
  • проверять разговоры администраторов по единому чек-листу
  • видеть, на каком этапе разговора возникают ошибки
  • разбирать звонки с сотрудниками и давать конкретную обратную связь
  • собирать вопросы, сомнения и причины отказа пациентов
  • находить повторяющиеся возражения
  • дорабатывать вместе с командой презентации услуг и врачей
  • использовать материалы обучения для адаптации новых администраторов

Главный результат - у старшего администратора появляется понятная система, по которой можно обучать сотрудников, разбирать разговоры и контролировать качество работы с первичными обращениями
Что получит управляющий
Не отдельные скрипты администраторов, а понимание, где клиника теряет пациентов в первичных обращениях
После обучения управляющий будет понимать:
  • как должен быть выстроен разговор администратора с пациентом
  • какие этапы разговора необходимо контролировать
  • какие вопросы и причины отказа нужно собирать и анализировать
  • где проблема в навыках администратора, а где в процессах клиники
  • как использовать обратную связь пациентов для улучшения презентации услуг и врачей
  • что должно происходить после записи пациента и после отказа от записи
Главный результат - управляющий получает понятную модель контроля первичных обращений и может видеть не только количество звонков и записей, но и конкретные места, где клиника теряет пациентов

ХОЧУ УЧАСТВОВАТЬ

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

  • Изучаем схему диалога, которая приводит к записи пациента в клинику

    Разбираем разговор администратора по шагам: от первого контакта до записи или следующего согласованного действия


    Что войдет:

    • выявление запроса пациента
    • презентация услуги и врача
    • работа с сомнениями
    • переход к записи и завершение разговора

  • Практикуем полученные знания с обратной связью от эксперта

    Отрабатываем реальные ситуации из работы клиники и сразу разбираем, где разговор усиливает решение пациента, а где его можно потерять


    Что войдет:

    • практические ситуации
    • отработка речевых модулей
    • работа с возражениями
    • обратная связь и корректировка формулировок

  • Получаем готовые шаблоны
    речевых модулей

    После обучения участники получают готовую основу, которую можно адаптировать под свою клинику, врачей и услуги


    Что войдет:

    • схема разговора администратора
    • шаблон презентации услуги
    • шаблон презентации врача
    • чек-лист проверки разговора
Не только слушаем - отрабатываем разговор на практике
Любой желающий участник сможет попробовать себя в роли администратора, а я буду в роли пациента.

Во время диалога я буду подсказывать, если участник теряет ход разговора, а после упражнения разберем, что получилось и что можно было сказать или сделать иначе.

Так администратор не просто слышит правильные формулировки, а пробует использовать их в ситуации, максимально похожей на реальный разговор с пациентом

Практика проходит в прямом эфире - без заранее записанных разборов






После обучения не нужно вспоминать, что говорил ведущий
У вас будет

  • схема разговора
  • чек-лист проверки звонка
  • шаблон презентации врача
  • шаблон презентации услуги
  • алгоритм действий после записи
  • схема работы с пациентом, который пока не записался










Что делать после обучения
Как закрепить обучение в работе команды

После обучения старший администратор или управляющий сможет использовать чек-лист для разбора звонков, собирать причины отказов, дорабатывать презентации врачей и услуг и видеть, какой этап разговора требует дополнительной тренировки













Формат участия


120 минут практического онлайн-обучения на платформе Pruffme

От одной клиники могут участвовать до 3 человек по одной стоимости (за 5 000 или 14 000 р).
Это позволяет пройти обучение вместе администратору, старшему администратору и управляющему, чтобы после встречи у команды была единая схема работы

  • онлайн в прямом эфире
  • до 3 участников от одной клиники
  • практика во время обучения
  • готовые рабочие материалы
  • записи обучения не будет
Почему без записи: обучение построено на живом участии, практике и разборе ситуаций в прямом эфире.

Эксперт по обучению

Алексей Никифоров

Настраиваю связку маркетинг и сервис так, чтобы клиника не теряла пациентов на этапах от первого звонка до повторных визитов

Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца

100+ проверок клиник в роли Тайного Пациента
30+ медицинских команд прошли разбор сервиса
3-5 точек потерь обычно находятся уже в первый день
Стоимость обучения за клинику,
участвовать могут до 3-х человек
Популярный
за 5 000 р.
  • 120 минут онлайн-обучения
  • участие в практических упражнениях
  • обратная связь во время практики
  • схема разговора администратора
  • шаблон презентации услуги
  • шаблон презентации врача
  • чек-лист проверки разговора
  • Индивидуальная консультация 60 минут (с разбором звонков клиники, работу с чек-листом, помощь с презентацией врачей и услуг или разбром вопросов, возникших после обучения)
Выбрать пакет
Максимум
за 14 000 р.
  • 120 минут онлайн-обучения
  • участие в практических упражнениях
  • обратная связь во время практики
  • схема разговора администратора
  • шаблон презентации услуги
  • шаблон презентации врача
  • чек-лист проверки разговора
  • Индивидуальная консультация 60 минут (с разбором звонков клиники, работу с чек-листом, помощь с презентацией врачей и услуг или разбром вопросов, возникших после обучения)
Выбрать пакет
Есть вопросы
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужно помочь выбрать пакет участника, оставьте заявку по кнопке ниже
Свяжитесь со мной
Мои клиенты
Мои клиенты
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ
Контакты
+7 911 286 30 11
MAX / Telegram

Социальные сети


Юридическая информация
ИП Никифоров Алексей Геннадьевич
© 2025 Все права защищены
Мы используем cookie-файлы. Это нужно для лучшей работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим.
Ок