Помогаю клиникам расти в прибыли, через сервис
Подобрать формат улучшений Помогаю клиникам расти в прибыли, через сервис
Подобрать формат улучшений Настраиваю сервис, который |
Через 30 дней уже виден результат: закроем утечки, внедрим правила, стандарты, чек-листы и понятный контроль. Записи и рекомендации растут, вы занимаетесь стратегией, а не операционкой.
ХОЧУ УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ Настраиваю сервис, который
|
|
Через 30 дней уже виден результат: закроем утечки, внедрим правила, стандарты, чек-листы и понятный контроль. Записи и рекомендации растут, вы занимаетесь стратегией, а не операционкой.
ХОЧУ УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
Мои клиенты
Мои клиенты
Что происходит в клиниках?
Эти проблемы знакомы большинству владельцев медицинских клиник
- Потери пациентовПациенты уходят после первого визита, нет повторных обращений и рекомендаций
- Нет стандартовКаждый сотрудник работает по-своему, качество сервиса непредсказуемо
- НеявкиВысокий процент неявок и отмен записей, простаивают кресла
- Владелец в операционкеРуководитель тонет в текучке вместо развития бизнеса
Решить это можно едиными стандартами и чек-листами, контролем и обучением персонала. В результате: пациенты возвращаются и рекомендуют вас, администраторы работают эффективно, врачи довольны потоком, а вы спокойно занимаетесь развитием.
Услуги
Выберите формат работы, который подходит именно вам
-
- 9 900 ₽ / 1 час
Персональная консультация по результатам проверки или по вашим вопросам - от 100 000 ₽
Обучение команды клиники работе с пациентами и стандартам сервиса - от 60 000 ₽/мес
Системная работа над сервисом в вашей клинике на постоянной основе
от 9 900 до 19 900 ₽
Тайный пациент
Комплексная проверка качества сервиса в вашей клинике.
Что входит:
Объективная картина того, что видит и чувствует пациент.
Что меняется:
Понимание слабых мест и конкретный план улучшений.
Что входит:
- Звонок в клинику и оценка работы администратора
- Личный визит с проверкой всех точек контакта
- Детальный отчет с рекомендациями
- Оценка по профессиональным чек-листам
- Рекомендации по улучшению
Объективная картина того, что видит и чувствует пациент.
Что меняется:
Понимание слабых мест и конкретный план улучшений.
9 900 ₽ / 1 час
Консультация Тайного пациента
Персональная консультация по вашим запросам, касающиеся сервисных бизнес-процессов клиники, пути пациента и сотрудника (PJM и EJM).
Что входит:
Четкое понимание, что делать дальше с планом и шагами.
Что меняется:
Готовый план действий и мотивация команды.
Что входит:
- Ответы на вопросы по сервису и стандартам
- Рекомендации по внедрению изменений
- Помощь в приоритизации задач
- Помощь в создании чек-листов, правил, промптов для ИИ
Четкое понимание, что делать дальше с планом и шагами.
Что меняется:
Готовый план действий и мотивация команды.
от 100 000 ₽
Семинар «Клиника глазами пациента»
За один день вы увидите свою клинику глазами пациента и найдете 3−5 утечек, которые сегодня съедают 100−500 тыс. ₽ в месяц.
Уйдете с картой PJM и чек-листами, чтобы внедрить уже завтра.
Что входит:
Отработанные навыки, выявленные точки роста потерь пациентов, улучшенное взаимодействие в команде сотрудников, рабочие чек-листы для оценки процессов сервиса.
Бонус: Консультация для руководителя по итогу семинара с рекомендациями.
Что меняется:
Меньше спорных моментов с пациентами и недопониманий в команде, стабильное качество при «передаче» пациента без потери информации, больше рекомендаций, выявленные точки потери пациента.
Уйдете с картой PJM и чек-листами, чтобы внедрить уже завтра.
Что входит:
- Живой разбор типичных ситуаций и реальных диалогов
- Аудит сервиса в клинике через игры, коммуникации, отработки
- Формируем единый стандарт сервиса и чек-листы по точкам контакта
- Повышение мотивации сотрудников
Отработанные навыки, выявленные точки роста потерь пациентов, улучшенное взаимодействие в команде сотрудников, рабочие чек-листы для оценки процессов сервиса.
Бонус: Консультация для руководителя по итогу семинара с рекомендациями.
Что меняется:
Меньше спорных моментов с пациентами и недопониманий в команде, стабильное качество при «передаче» пациента без потери информации, больше рекомендаций, выявленные точки потери пациента.
от 60 000 ₽/мес
Директор по сервису на аутсорс
Системная работа над сервисом в вашей клинике на постоянной или аутсорсинговой основе.
Что входит:
Выстроенная система сервиса, которая работает без вас.
Что меняется:
Рост повторных обращений, рекомендаций и прибыли клиники + уход из операционки собственника и руководителя клиники.
Что входит:
- Аудит текущего сервиса и точек роста
- Разработка стандартов и чек-листов
- Внедрение системы контроля качества
- Обучение и развитие команды
- Регулярные проверки и коррекция
- Ежемесячные отчеты и встречи
Выстроенная система сервиса, которая работает без вас.
Что меняется:
Рост повторных обращений, рекомендаций и прибыли клиники + уход из операционки собственника и руководителя клиники.
Процесс работы
Простой и понятный путь от заявки до результата
Заявка
Вы оставляете заявку, я связываюсь с вами в течение дня
Выбор инструмента
Обсуждаем вашу ситуацию и выбираем оптимальный формат работы
Договор и подготовка
Заключаем договор, согласовываем детали и сроки
Проведение
Выполняю работу: проверка, консультация, семинар или внедрение
Подведение итогов
Предоставляю отчет, рекомендации и план дальнейших действий
Отзывы клиентов
Что говорят руководители клиник после работы со мной
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают клиенты
Тайный пациент — от 9 900 до 19 900 руб
Консультация — 9 900 руб/час.
Семинар Клиника глазами пациента — от 100 000 руб
Директор по сервису на аутсорс — от 60 000 руб/мес
Консультация — 9 900 руб/час.
Семинар Клиника глазами пациента — от 100 000 руб
Директор по сервису на аутсорс — от 60 000 руб/мес
При работе вне Санкт-Петербурга (Тайный Пациент или семинар) оплачиваются трансфер и проживание.
Для семинара при числе участников больше 15 стоимость пересчитывается
В аутсорсе директора возможны доп. расходы под задачи — согласуются заранее.
Для семинара при числе участников больше 15 стоимость пересчитывается
В аутсорсе директора возможны доп. расходы под задачи — согласуются заранее.
После тайного пациента/консультации/семинара вы сразу уходите с четким планом действий.
В формате директора по сервису первые заметные изменения обычно через 30 дней, точнее можно сказать после аудита, который входит в эту услугу.
В формате директора по сервису первые заметные изменения обычно через 30 дней, точнее можно сказать после аудита, который входит в эту услугу.
Нет. Все суммы и условия фиксируем в договоре, оплата по договору.
При выполнении рекомендаций растет доля повторных визитов и рекомендаций, снижаются конфликты и текучка.
Этого добиваемся за счет комплекса мероприятий и контроля внедрения правил, стандартов и чек-листов.
Этого добиваемся за счет комплекса мероприятий и контроля внедрения правил, стандартов и чек-листов.
В сервисе медклиник с 2013 года, экс-директор по сервису бизнес-школы Be Winner, организатор MedClientWay, посвященный сервису в медицине.
Практика, насмотренность, стандарты и обучение. Веду профильный канал https://t.me/aleksei_nikiforov1
Практика, насмотренность, стандарты и обучение. Веду профильный канал https://t.me/aleksei_nikiforov1
Работаю как юрлицо — безналичная оплата на расчетный счет.
Да, обсуждается индивидуально и фиксируется в договоре.
Обо мне
Алексей Никифоров
- Главный Дегустатор сервиса в медицине
- Организатор бизнес-лагеря Med Client Way
- Профессиональный Тайный Пациент
- ex Директор по сервису в бизнес-школе Be Winner
- Автор и ведущий канала Пациент vs Клиника
Настраиваю связку маркетинг и сервис так, чтобы клиника не теряла пациентов на этапах от первого звонка до повторных визитов. Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца.
Опираюсь не на ощущения, а на чек-листы, стандарты и метрики. Знаю медицинский бизнес изнутри, провел сотни проверок по всей России, опираюсь не на ощущения, а на чек-листы, стандарты, маршруты пациента и контроль по цифрам.
Уважение к пациенту и сотрудникам, рассматриваю как экономический драйвер.
Опираюсь не на ощущения, а на чек-листы, стандарты и метрики. Знаю медицинский бизнес изнутри, провел сотни проверок по всей России, опираюсь не на ощущения, а на чек-листы, стандарты, маршруты пациента и контроль по цифрам.
Уважение к пациенту и сотрудникам, рассматриваю как экономический драйвер.
Оставьте заявку
Отвечаю лично в рабочее время. Связываюсь в течение дня
Нужно больше записей и стабильный сервис?
Подпишись на рассылку от Главного Дегустатора Сервиса
еще на испытательном сроке
- В подарок чек-лист «6 признаков сильного администратора»
еще на испытательном сроке
Отвечаю лично в рабочее время. Связываюсь в течение дня
Мои партнеры
Мои партнеры
Контакты
Социальные сети
ИП Никифоров Алексей Геннадьевич
© 2025 Все права защищены
© 2025 Все права защищены
Мы используем cookie-файлы. Это нужно для лучшей работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим.